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关于出院患者随访工作的几点要求(2012.01.06)

关于出院患者随访工作的几点要求(2012.01.06

一、出院患者随访工作要遵循人性化和个性化原则,随访过程要让患者感受到回访人的关心和真诚。

二、随访中要使用服务“敬语”,杜绝使用服务“禁语”。

三、简单流程:

1、称呼:××您好(根据患者的年龄和职业等尽可能的选择一些个性化的称呼)!例如:李大爷、江老师、张阿姨、陈师傅等等。

2、向患者简单自我介绍并说明来电意图。

3、回访内容包括:

a、了解患者出院后的病情、治疗、饮食、休息、运动等情况;

b、提供用药指导、康复指导和健康教育等;

c、告知(或预约)来院复诊时间;

d、调查患者对医院服务的满意度及意见、建议等

4、结束语:可根据具体情况采用结束语。

例如:祝您早日康复;

  祝您全家幸福;

  祝您元旦(中秋、新年)快乐!

  谢谢您为我们提出的宝贵意见,我们一定尽快改进并及时向您反馈!

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